Vos garanties légales
Tout produit acheté sur Hexosol bénéficie des garanties prévues par la loi : la garantie légale de conformité et la garantie des vices cachés. Elles sont gratuites et s’appliquent sans démarche préalable.
Qu’est-ce que la garantie légale de conformité ?
La garantie légale de conformité oblige le vendeur à livrer un bien conforme au contrat : conforme à sa description, propre à l’usage attendu et doté des qualités annoncées. Elle s’applique pendant deux ans à compter de la livraison, selon les articles L217-3 et suivants du Code de la consommation.
- Présomption : un défaut de conformité qui apparaît dans les deux ans suivant la livraison est présumé exister au moment de la livraison. Vous n’avez pas à prouver qu’il existait déjà.
- Vos droits : vous pouvez demander la réparation ou le remplacement du produit. Si la mise en conformité est impossible, n’intervient pas dans un délai raisonnable (trente jours au plus après votre demande) ou présente un inconvénient majeur, vous pouvez obtenir une réduction du prix ou la résolution de la vente, avec remboursement (la résolution n’est pas possible pour un défaut mineur).
- Sans frais : la mise en conformité ne vous coûte rien.
- Après réparation : un produit réparé dans le cadre de cette garantie bénéficie d’une extension de six mois.
Qu’est-ce que la garantie des vices cachés ?
La garantie des vices cachés protège l’acheteur contre un défaut caché, existant au moment de l’achat, qui rend le produit impropre à l’usage prévu ou diminue tellement cet usage qu’il ne l’aurait pas acheté, ou à un moindre prix, s’il l’avait connu. Elle relève des articles 1641 à 1649 du Code civil.
- Délai : l’action s’exerce dans les deux ans suivant la découverte du vice.
- Vos droits : vous choisissez entre rendre le produit et vous faire rembourser son prix, ou le garder et obtenir une partie du prix.
Ce que les garanties ne couvrent pas
Les garanties légales couvrent les défauts du produit, pas les dommages liés à son usage ou à sa pose. Une pose qui ne respecte pas la notice du fabricant (support non plan, joint de dilatation absent, sol bloqué par un meuble lourd ou des plinthes), l’usure normale, un entretien inadapté ou un accident ne relèvent pas de ces garanties.
Pour mettre toutes les chances de votre côté, suivez notre guide de pose des lames SPC et gardez votre facture, les étiquettes des boîtes (numéro de lot) et quelques lames ou carreaux de réserve.
Comment nous signaler un défaut ?
Pour signaler un défaut, écrivez-nous par le formulaire de contact avec votre numéro de commande, une description du problème et des photos : la lame ou le carreau concerné, l’étiquette de la boîte et, si le sol est posé, une vue d’ensemble. Ne posez pas une lame ou un carreau visiblement défectueux : mettez-le de côté.
Un dommage constaté à la livraison suit une procédure à part, avec des réserves sur le bon de livraison : voyez la page Livraison et retours. Les conditions complètes figurent dans nos conditions générales de vente.