Livraison et retours
Vos lames SPC et votre carrelage arrivent par transporteur, sur rendez-vous. Le coffret d’échantillons part par Chronopost. Voici comment se passent la livraison, la réception et un éventuel retour.
Les deux transporteurs
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Geodis, sur rendez-vous
Lames SPC et carrelage. Le transporteur vous appelle pour convenir du jour et du créneau : un numéro de téléphone est demandé à la commande.
Le délai vous est confirmé lors de la prise de rendez-vous.
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Chronopost, à domicile
Coffret d’échantillons, et bientôt les tapis à motif persan lavables. Le colis est remis à votre adresse.
Le suivi du colis vous est envoyé par e-mail à l’expédition.
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France métropolitaine
Nous livrons la France continentale. La Corse et l’outre-mer ne sont pas desservis pour le moment.
Combien coûte la livraison ?
Les frais de livraison dépendent du poids total de votre commande et de la zone de votre département. Ils se calculent dans le panier dès que vous saisissez votre code postal, et s’affichent avant le paiement : vous ne découvrez rien après coup.
Le coffret d’échantillons commandé seul est livré sans frais supplémentaires : son prix de 17 € comprend l’envoi.
Lames SPC et carrelage (Geodis)
| Poids jusqu’à | Auvergne-Rhône-Alpes et départements limitrophes | France continentale |
|---|---|---|
| 30 kg | 59,00 € | 79,00 € |
| 60 kg | 69,00 € | 95,00 € |
| 100 kg | 89,00 € | 119,00 € |
| 200 kg | 119,00 € | 159,00 € |
| 300 kg | 149,00 € | 199,00 € |
| 500 kg | 199,00 € | 269,00 € |
| 1000 kg | 299,00 € | 399,00 € |
Colis (Chronopost)
| Poids jusqu’à | France continentale |
|---|---|
| 1 kg | 12,90 € |
| 2 kg | 14,90 € |
| 5 kg | 18,90 € |
| 10 kg | 24,90 € |
| 20 kg | 34,90 € |
| 30 kg | 44,90 € |
Une commande très lourde, au-delà du dernier palier, passe sur devis : écrivez-nous avec la liste des produits et votre code postal.
Comment se passe la livraison sur rendez-vous ?
La livraison sur rendez-vous par Geodis concerne les lames SPC et le carrelage, livrés en cartons sur palette ou en colis selon le volume. Après l’expédition, le transporteur vous appelle au numéro donné à la commande pour fixer un jour et un créneau qui vous conviennent.
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Étape 1 : Commande
Indiquez une adresse complète et un téléphone joignable : le chauffeur en a besoin.
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Étape 2 : Préparation et expédition
Nous préparons votre commande et la confions au transporteur.
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Étape 3 : Prise de rendez-vous
Geodis vous appelle pour convenir du créneau. Signalez-lui un accès difficile.
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Étape 4 : Livraison
Vous êtes présent, ou une personne de confiance, pour réceptionner et vérifier.
Que vérifier à la réception ?
À la réception d’une livraison de sol, comptez les colis et regardez l’état des cartons en présence du chauffeur, avant de signer le bon de livraison. Un carton enfoncé ou mouillé s’ouvre sur place : c’est le seul moment où un dommage de transport se constate facilement.
- Notez des réserves précises sur le bon de livraison : nombre de colis manquants, cartons abîmés, lames ou carreaux cassés. « Sous réserve de déballage » ne protège personne.
- Photographiez les cartons et le contenu abîmé.
- Prévenez-nous rapidement par le formulaire de contact, avec votre numéro de commande et vos photos : nous gérons la suite avec le transporteur.
- Stockez les boîtes à plat, à l’abri de l’humidité, dans la pièce où vous poserez le sol.
Peut-on retourner un produit ?
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier, comme le prévoit le Code de la consommation pour la vente à distance. Les produits reviennent complets, dans leur emballage d’origine, et en état d’être revendus.
- Comment faire : déclarez-la en ligne sur la page Droit de rétractation (un accusé de réception vous est envoyé), ou indiquez-nous votre décision par toute déclaration claire, en précisant votre numéro de commande.
- Frais de retour : les cartons de sol, trop lourds pour la poste, reviennent par transporteur. Les modalités et le coût du retour sont précisés dans nos conditions générales de vente.
- Remboursement : nous remboursons le prix des produits et les frais de livraison initiaux (sur la base de la livraison standard) dans les 14 jours suivant votre décision, au plus tard à la réception des produits ou de la preuve de leur expédition.
- Produits entamés : une lame coupée ou posée a perdu sa valeur, et cette dépréciation reste à votre charge. Ouvrir une boîte pour vérifier son contenu ne vous prive pas de votre droit.
Un produit défectueux ou non conforme relève d’autre chose : des garanties légales, sans frais pour vous. Les conditions complètes figurent dans nos conditions générales de vente.
Questions sur la livraison
Le transporteur monte-t-il la palette dans mon logement ?
Le transporteur vous appelle pour fixer le rendez-vous : c’est le moment de lui signaler un accès difficile (étage sans ascenseur, rue étroite, portail). Prévoyez de l’aide pour rentrer les cartons, qui pèsent près de 20 kg pour une boîte de lames droites.
Que faire si un carton est abîmé à la livraison ?
Ouvrez les cartons douteux devant le chauffeur, notez des réserves précises sur le bon de livraison (nombre de colis, carton enfoncé, lames ou carreaux cassés), photographiez, puis prévenez-nous avec ces éléments. Une mention vague comme « sous réserve de déballage » ne suffit pas.
Puis-je me faire livrer en Corse ou outre-mer ?
Pas pour le moment : nous livrons la France métropolitaine continentale. Le code postal saisi dans le panier indique tout de suite si votre adresse est desservie.
Comment connaître le prix exact de la livraison ?
Saisissez votre code postal dans le panier : le montant se calcule selon le poids total de la commande et la zone de votre département, et s’affiche avant le paiement.