Droit de rétractation

14 jours pour changer d’avis après la réception. Déclarez-le en ligne en une minute : vous recevez aussitôt un accusé de réception.

Mise à jour : 26 octobre 2026

Modèle à faire valider par un juriste

Cette page est un modèle de travail, relu avant l’ouverture de la boutique. Les points ci-dessous restent ouverts.

À compléter dans Réglages (5)

raison sociale
adresse du siège social
adresse e-mail de contact
téléphone
coût estimé d’un retour par transporteur (lames, carrelage)

Décisions attendues (1)

libellé de la fonction de rétractation en ligne (« Se rétracter du contrat ici », puis « Confirmer la rétractation ») et lien permanent en pied de page pendant le délai de rétractation, à valider

Se rétracter du contrat ici

Le délai de 14 jours

Vous avez 14 jours pour changer d’avis, sans avoir à vous justifier ni à payer de pénalité. Le délai court à partir du jour où vous, ou une personne que vous désignez, recevez les produits. Si votre commande arrive en plusieurs envois (par exemple les lames par Geodis et le coffret par Chronopost), il court à partir de la réception du dernier.

Il suffit de nous faire connaître votre décision avant la fin du délai. Vous pouvez vous rétracter pour toute la commande ou pour une partie seulement, par exemple des boîtes non ouvertes commandées en plus.

Se rétracter du contrat ici

Remplissez ce formulaire puis cliquez sur « Confirmer la rétractation ». Votre déclaration est enregistrée aussitôt, et nous vous envoyons par e-mail un accusé de réception avec son contenu, sa date et son heure.

Retour et remboursement

Renvoyez les produits au plus tard 14 jours après nous avoir fait connaître votre décision.
Lames SPC et carrelage : ils repartent par transporteur. Écrivez-nous avant l’envoi : nous vous indiquons comment préparer le retour. Les frais sont à votre charge, au maximum environ À compléter dans Réglages : coût estimé d’un retour par transporteur (lames, carrelage).
Coffret d’échantillons : il se renvoie par colis, au tarif postal, à votre charge. Le bon d’achat du coffret est alors annulé.
Retournez les produits complets, dans leur emballage, si possible d’origine. Ouvrir une boîte pour voir le décor est normal ; une lame découpée, posée ou collée perd de sa valeur, et cette perte peut être déduite du remboursement.
Nous vous remboursons au plus tard 14 jours après votre déclaration : le prix des produits concernés et les frais de livraison initiaux (livraison standard), sur le moyen de paiement utilisé, sans frais. Le remboursement peut attendre la réception des produits ou la preuve de leur envoi.

Le détail figure à l’article 12 des conditions générales de vente.

Par courrier ou par e-mail

Vous pouvez aussi nous envoyer toute déclaration dénuée d’ambiguïté, ou le modèle de formulaire ci-dessous, sans obligation de l’utiliser :

E-mail: À compléter dans Réglages : adresse e-mail de contact
Courrier: À compléter dans Réglages : raison sociale, À compléter dans Réglages : adresse du siège social
Téléphone: À compléter dans Réglages : téléphone

Modèle de formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l’attention de À compléter dans Réglages : raison sociale, À compléter dans Réglages : adresse du siège social, À compléter dans Réglages : adresse e-mail de contact :

Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous :

Commandé le (*)/reçu le (*) :

Nom du (des) consommateur(s) :

Adresse du (des) consommateur(s) :

Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :

Date :

(*) Rayez la mention inutile.